Politica di Resi e Rimborsi di Nanosilk

Grazie per aver acquistato su Nanosilk. Se non sei completamente soddisfatto del Tuo acquisto, siamo qui per aiutarti. Ti ricordiamo che in un’apposita sezione del nostro sito è presente una Informativa dettaglia sulle nostre politiche di spedizione, compresi i tempi di consegna, i corrieri utilizzati e le procedure in caso di problemi di spedizione

Il presente documento ha lo scopo di descrivere ed informare sulla nostra politica dei resi in caso di Recesso e dei rimborsi riguardo agli acquisti da Te effettuati.

Resi

E’ possibile recedere dal contratto di acquisto entro il termine di 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti ma, a causa della natura dei prodotti cosmetici e per motivi igienici e di salute, non possiamo accettare resi di prodotti aperti e utilizzati, anche solo parzialmente. I resi sono ammessi solo per prodotti in condizioni originali, con allegata la ricevuta o la prova d’acquisto

Tranne che nel caso di articoli danneggiati, non è ammessa la sostituzione dei prodotti acquistati: potrai restituire i prodotti ed effettuare un nuovo ordine.

Contattaci all’indirizzo ordini@nanosilk.it fornendo il numero d’ordine, la descrizione dei prodotti che desideri restituire e il motivo del reso. Una volta ricevuta la Tua richiesta, ti forniremo le istruzioni su come procedere.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, Ti invieremo un email e Ti informeremo anche dell’approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.

Se approvato, il rimborso sarà processato ed entro 15 giorni sarà automaticamente applicato al Tuo metodo di pagamento originale o tramite altro metodo da Te indicato, detratte le spese di spedizione originali e di reso.

Spedizione

Per la spedizione del reso dovrai stampare l’etichetta di reso che Ti invieremo via e-mail ed applicarla alla scatola esterna in modo che il corriere possa scannerizzarla.

Dovrai portare il Tuo pacco al punto di consegna prescelto e il corriere si occuperà del resto. La Tua restituzione è tracciabile. Assicurati di ricevere una ricevuta di spedizione (cartacea o elettronica) che riporti il numero di tracciamento.

Puoi scegliere di utilizzare un metodo alternativo, in tal caso la responsabilità del reso è a Tuo rischio.

Articoli danneggiati, errati o mancanti

Se il Tuo ordine non arriva o se ricevi un pacco incompleto o danneggiato, Ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla data prevista o effettiva di consegna, all’indirizzo info@nanosilk.it, indicando la natura del problema e allegando, in caso di difetto, le foto che mostrano chiaramente i danni o la composizione del pacco.

Faremo tutto il possibile per risolvere il problema rapidamente e, in caso di comprovata mancanza o difetto, procederemo a Tua scelta alla spedizione di un nuovo pacco o all’emissione del rimborso con spese di spedizione a nostro carico.

Reclami

Per qualsiasi reclamo inerente ai resi, ai rimborsi e agli articoli mancanti o danneggiati scrivi all’indirizzo info@nanosilk.it e verrai contattato dal nostro Servizio Clienti.